רשימת שאלות ותשובות שיכולה לעזור לך ! 

איך עובדת האחריות אצלכם?

אנו עושים את כל המאמצים כדי להשביע את רצון הלקוח. אחריות ושירות מקצועי ומהיר הם אבני היסוד שעליהם בנויה החברה.

אנו מציעים אחריות לשנה על רוב המוצרים ואפשרות להרחבה של האחריות לשנה נוספת – בתוספת תשלום.

יש לכם מעבדת תיקונים?

כן, החברה הקימה מעבדת תיקונים מקצועית ומתקדמת המנוהלת על ידי טכנאים ותיקים שצברו ניסיון רב שנים בתיקון כלי עבודה. כל העבודה מתבצעת בפיקוח בעלי החברה.

האם החלפים שאתם משתמשים בהם מקוריים?

כן, כל התיקונים של הכלים המשווקים על ידי מחסני כלי עבודה מתבצעים במהירות האפשרית ובשימוש בחלפים מקוריים בלבד.

איזה שירות אני מקבל כשאני שם מוצר לתיקון?

לא תצטרכו לבזבז זמן יקר בהמתנה לתיקון. לכל כלי שתמסרו לתיקון בתקופת האחריות תקבלו מיד כלי חלופי לימי התיקון, ללא כוכביות, בלי תקנון וללא הגבלות. והעיקר…ללא תוספת תשלום.

האם אני צריך לעשות משהו בשביל להפעיל את האחריות?

כדי ליהנות מהשירות עליך למלא את תעודת האחריות שברשותך ולשלוח אותה אלינו בצירוף חשבונית רכישה.

מה מדיניות החזרת המוצרים אצלכם?

אתר המכירה “מחסני כלי עבודה” מתנהל באמינות ובשקיפות. צוות החברה ילווה אתכם גם כשתרצו לבטל את העסקה ולהחזיר לחברה את המוצר.

מדיניות החברה כפופה לחוקי המועצה הישראלית לצרכנות.

אני רוצה להחזיר מוצר, מהי אני צריך לעשות?

הוכחת קנייה – לקוח הרוצה לבטל עסקה צריך להציג חשבונית קנייה, קבלה או פתק החלפה שיוכיחו את ביצוע העסקה.

את המוצר יש להחזיר לחנות. כל הוצאות השינוע וההובלה של המוצר לחנות הם על חשבון הלקוח.

קניתי מוצר באתר, אבל התחרטתי, מה עלי לעשות?

שלחו מיד הודעת ביטול עסקה במייל, בפקס או בדואר רשום. שמרו אצלכם עותק של כתב הביטול ואישור על שליחתו בדואר, בפקס או במייל.

את המוצר יש להחזיר תוך ארבעה עשר יום – מיום הרכישה באריזה מקורית בצירוף כל האביזרים הנלווים. אם קיבלתם בונוס רכישה, יש להחזיר גם אותו.

שימו לב: אם השתמשתם במוצר או שפגמתם אותו, אין אפשרות להחזרת המוצר.

נניח שהחזרתי מוצר בדרכים המקובלות, מהי חובת החברה?

החברה מתחייבת להשיב ללקוח את התמורה או לבטל את החיוב.

• אם שילם הלקוח במזומן – הלקוח יקבל כסף מזומן או צ’ק.

• אם שילם הלקוח בצ’ק, והצ’ק נפרע – החברה תחזיר ללקוח את הכסף במזומן או בצ’ק בתוך חמישה ימי עסקים.

• אם שילם הלקוח בצ’ק, הצק עדיין לא נפרע – הכסף ללקוח יוחזר במזומן או בצ’ק בתוך חמישה ימי עסקים ממועד הפירעון של הצ’ק.

• אם שילם הלקוח בכרטיס אשראי – חיוב הלקוח בחברת האשראי שלו יבוטל.

• אם שילם הלקוח בכרטיס אשראי והחברה כבר זוכתה בסכום הכסף – יוחזר הכסף במזומן או בצ’ק או שהלקוח יודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה והיא תזכה אותו מיד.

 טובת הלקוח עומדת תמיד לעיני החברה גם במצבים של ביטול עסקה. מדיניות ההחזרה שלנו פשוטה וקלה, אין אותיות קטנות ואין ניסוחים משפטיים מפולפלים וקשים להבנה.

אנו מעניקים תשומת לב למהירות וליעילות של כל הזמנה. מיד לאחר סיום ההזמנה באתר, בתוך יום עסקים אחד, תישלח אליכם חשבונית עם פרטי הרכישה לכתובת המייל שמילאתם בדף ההזמנה.

המחירים באתר כוללים מע”מ?

כל המחירים באתר כוללים מע”מ. בנוסף, החברה לא גובה דמי משלוח על המוצרים הנמכרים באתר.

עם איזה חברת שילוח אתם עובדים?

אנו עובדים עם חברת המשלוחים הותיקה צ’יטה. חברת צ’יטה מתמחה בשינוע לוגיסטי של חבילות וסחורות ובביצוע מהיר ומדויק של כל המשלוחים בכל רחבי הארץ.

כמה זמן זה לוקח?

זמן האספקה למזמינים באתר הוא עד שבעה ימי עסקים לכל חלקי הארץ, החברה עושה את כל המאמצים להקדים את זמני המשלוח ולספק את הסחורה במהירות המרבית ובזמן הנוח ביותר.

כמה זה עולה?

החברה לא גובה דמי משלוח על המוצרים הנמכרים באתר.

איך זה עובד?

במקרה של הזמנה עם שילוח – תוך זמן קצר מביצוע ההזמנה, יקבל הלקוח הודעת סמס מחברת “צ’יטה שליחויות” עם פרטי האספקה. אם תאריך האספקה לא נוח תוכלו להשיב בהודעה חוזרת את היום והשעה המועדפים והחברה תתאם אתכם את מועד האספקה החדש בהתאם לנוחיותכם ובמסגרת שעות העבודה המקובלות.

שביעות רצון הלקוח היא הדבר החשוב לנו ביותר. אנחנו כאן בשבילכם, זמינים לכל שאלה, לפני הרכישה וגם לאחריה.

שירות וזמינות

• חברת “מחסני כלי עבודה” מציעה למכירה למעלה מעשרת אלפים כלים הזמינים בכל עת במלאי. כל המערך הלוגיסטי מתנהל באופן ממוחשב וברמה הגבוהה ביותר

• אנו מתפעלים מערך שיווק ושירות אישי ברמה הגבוהה במקביל לשירות הלוגיסטי הממוחשב.

• אנו מאמינים בשירות אדיב, אישי ואנושי, ולכן בנוסף לשירות הממוחשב, אנו זמינים בכל עת בטלפונים הניידים, בהודעות סמס. בוואט- אפ, במייל ובצ’אט של האתר.

• צריכים אותנו? פשוט תתקשרו ואנחנו נענה. איש השירות שלנו יענה לכם מיד וייתן לכם תשובות מיידיות בכל שעות הפעילות של בית העסק. גם בצ’אט באתר תוכלו לשוחח עם נציג אנושי ולא עם נציג וירטואלי.
• אנו נעשה הכול כדי להשביע את רצון הלקוחות. אצלנו שירות אדיב ומקצועי, זו לא קלישאה, זוהי ההתחייבות שלנו

מה זה ייבוא מקביל?

יבוא מקביל – הדרך להורדת יוקר המחיה

ישראל מצטרפת אל העולם הגדול. באירופה ובמקומות רבים בעולם, הייבוא המקביל נתפס כאחד הגורמים המעודדים תחרות מבורכת והוזלת מחירים, ולאחרונה גם בישראל. יבוא מוצרים ביבוא מקביל הוא דבר מותר ומקובל בישראל כמו במדינות רבות בעולם. חברות רבות החלו לייבא לישראל מגוון של מוצרים ביבוא מקביל והצליחו להוזיל את מחירי המוצרים בעשרות אחוזים. אנשי הצוות בחברת “מחסני כלי עבודה” תרו בכל העולם בחיפוש אחרי כלי עבודה איכותיים, מצאו מגוון גדול ונדהמו מהמחירים האטרקטיביים. את כל הכלים האיכותיים מייבאת החברה ביבוא מקביל ותורמת תרומה משמעותית להוזלת המחירים של כלי העבודה בשוק הישראלי.

זה כבר מוכח, רק יבוא מקביל יאפשר לכם לקנות בזול

איך זה עובד בפועל?

כאשר יצרן מעניק בלעדיות לחברה כלשהי לשווק את המוצרים שלו, בישראל או בכל מקום, ויבואן אחר רוכש את אותו המוצר, לא דרך היצרן הרשמי, אלא בדרך עקיפה, כמו למשל באמצעות מפיצים מורשים במדינות אחרות, ומוכר אותם באותו השוק שבו משווק היבואן הרשמי, זהו יבוא מקביל.

למה זה טוב לי?

מנקודת הראייה של הצרכן ושל האינטרס הציבורי התחרות באמצעות היבוא המקביל היא תחרות חיובית. כדי להצליח למכור את המוצרים בשוק ינהג היבואן המקביל בטקטיקה של הפחתת מוצרים ויש לו אפשרויות רבות איך להוזיל את המוצר, לעתים מתח הרווחים של היבואנים האלו נמוך יותר, שיטות ההפצה שלהם זולות יותר, הם משקיעים פחות בפרסום ובמיתוג ועוד. הורדת המחירים על ידי היבואן המקביל פותחת את השוק לתחרות ומאלצת גם את היבואן הרשמי להוריד את המחירים ולאפשר לכל צרכן לקנות את המוצר במחירים נוחים יותר.

ומה מבחינת החוק?

החוק אינו אוסר על יבוא מקביל ובתביעות שהוגשו לבתי המשפט על ידי היבואנים הרשמיים במטרה לאסור את היבוא המקביל למוצרים שניתנו להם בבלעדיות, העדיף בית המשפט לא לאסור על היבוא המקביל כדי לעודד יצירת שוק פתוח לתחרות. 

הממשלה מעודדת את היבוא המקביל על ידי הקמת ועדה ממשלתית, ועדת לנג, ועדה שפתחה את השוק והקלה על תהליכי הבירוקרטיה הנדרשים ליבוא מקביל.

האם המוצרים מקוריים?

יבוא מקביל הוא יבוא של מוצרים בעלי מיתוג, מוצרים אמיתיים ולא מזויפים. כל המוצרים המובאים ביבוא מקביל הם אותם המוצרים המובאים על ידי היבואן הרשמי. חשוב לדעת כי החוק אוסר על יבוא מקביל של מוצרים מזויפים.

למה צריך לשים לב כשקונים בייבוא מקביל?

חשוב לשים לב לחברה המייבאת, למקצועיות ולאמינות שלה. אחת הבעיות ביבוא המקביל היא השירות, האחריות והתמיכה במוצר. כאשר קונים מוצרים שיובאו ביבוא מקביל חשוב לשים לב האם היבואן מציע שירות תיקונים, האם הוא עושה שימוש בחלפים מקוריים ומהי איכות התיקונים.

אז איפה אתם נכנסים בכל הסיפור הזה?

חברתנו הצטרפה למהפכת המחירים והיא מייבאת ביבוא מקביל כלי עבודה ממיטב החברות המובילות בעולם. כל הדגמים חדישים ונמכרים במחירים אטרקטיביים.

החברה מעניקה אחריות לכל מוצר והקימה מעבדת תיקונים מקצועית. שירות אדיב, אחריות ומקצועיות הם אבני היסוד שעליהן הוקמה החברה.

יש לי שאלות נוספות, מה אני צריך לעשות?

לכל שאלה נוספת אפשר לפנות אלינו בטלפון 03-9480480, במייל info@alltoolsdepot.com,

בצ’אט אונליין עם נציג שירות באתר, או לבוא לבקר אותנו בחנות שלנו: בן ציון גליס 30, פתח תקווה (מתחם ה-B סנטר).